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服務(wù)流程

service process

咨詢(xún)我們

選擇產(chǎn)品

交付定金

上門(mén)測(cè)量

交付貨款

生產(chǎn)

上門(mén)安裝

客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、微信、在線(xiàn)客服、微信公眾號(hào)或線(xiàn)下門(mén)店等多種渠道聯(lián)系我們。客服人員會(huì)第一時(shí)間響應(yīng),熱情詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,記錄客戶(hù)聯(lián)系方式、所在地區(qū)、大致需求等基礎(chǔ)信息,并初步解答客戶(hù)關(guān)于紗窗產(chǎn)品、價(jià)格、安裝等方面的疑問(wèn)。

① 聯(lián)系咨詢(xún)

在獲取客戶(hù)初步信息后,我們會(huì)和客戶(hù)進(jìn)一步溝通。通過(guò)電話(huà)、微信、或上門(mén)等方式,詳細(xì)了解客戶(hù)對(duì)紗窗的具體需求,包括窗戶(hù)的尺寸、類(lèi)型(如平開(kāi)窗、推拉窗等)、材質(zhì)需求(硬紗網(wǎng)紗窗或軟紗網(wǎng)紗窗等)、開(kāi)啟方式、功能需求(如防蚊、防盜、防兒童墜落等),以及客戶(hù)的預(yù)算范圍等信息。同時(shí),會(huì)結(jié)合客戶(hù)需求,推薦適合的紗窗產(chǎn)品類(lèi)型和款式,并介紹不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

② 需求溝通

與客戶(hù)確認(rèn)好需求后,預(yù)約專(zhuān)業(yè)的測(cè)量人員在客戶(hù)方便的時(shí)間上門(mén)測(cè)量窗戶(hù)尺寸。測(cè)量人員會(huì)攜帶專(zhuān)業(yè)測(cè)量工具,對(duì)窗戶(hù)的寬、高以及窗框的厚度進(jìn)行精確測(cè)量,并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。同時(shí),檢查窗戶(hù)周邊環(huán)境,如墻面是否平整、有無(wú)障礙物等,為后續(xù)安裝提供準(zhǔn)確依據(jù)。測(cè)量完成后,測(cè)量人員會(huì)與客戶(hù)再次確認(rèn)測(cè)量信息,并告知客戶(hù)后續(xù)流程和預(yù)計(jì)時(shí)間。

③ 上門(mén)測(cè)量

客戶(hù)確認(rèn)產(chǎn)品和報(bào)價(jià),因?yàn)榧喆笆嵌ㄖ祁?lèi)產(chǎn)品,一但進(jìn)入生產(chǎn),則紗窗產(chǎn)品就是專(zhuān)窗專(zhuān)用,我們會(huì)收取一定比例的定金金額,公司將訂單信息傳遞給工廠(chǎng)生產(chǎn)部門(mén),正式啟動(dòng)生產(chǎn)流程。

④ 預(yù)付定金

工廠(chǎng)生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單要求和尺寸,嚴(yán)格按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程進(jìn)行紗窗制作。在生產(chǎn)過(guò)程中,質(zhì)檢人員會(huì)對(duì)每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),確保紗窗的尺寸精度、材質(zhì)質(zhì)量、產(chǎn)品工藝、表面處理等符合要求,杜絕不合格產(chǎn)品流入下一道工序。生產(chǎn)完成后,對(duì)紗窗進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測(cè)和調(diào)試,確保紗窗開(kāi)啟靈活、紗網(wǎng)平整、功能正常。

⑤ 生產(chǎn)制造

紗窗生產(chǎn)完成并檢驗(yàn)合格后,客服人員會(huì)提前與客戶(hù)聯(lián)系,根據(jù)客戶(hù)時(shí)間安排預(yù)約安裝日期。在安裝前一天,安裝人員會(huì)再次與客戶(hù)確認(rèn)安裝時(shí)間和地點(diǎn),并提醒客戶(hù)做好安裝前的準(zhǔn)備工作,如清理窗戶(hù)周邊雜物、移除窗戶(hù)上的障礙物等。同時(shí),安裝人員會(huì)準(zhǔn)備好安裝所需的工具和材料,確保安裝工作順利進(jìn)行。

⑥ 預(yù)約安裝

安裝師傅按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家中,穿著統(tǒng)一工作服,文明禮貌地與客戶(hù)打招呼。安裝前,再次與客戶(hù)核對(duì)紗窗型號(hào)、尺寸和安裝位置,確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)始安裝。安裝過(guò)程中,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和安裝規(guī)范,確保安裝牢固、美觀(guān),不損壞客戶(hù)家中的墻面、地面、窗戶(hù)等設(shè)施。安裝完成后,清理安裝現(xiàn)場(chǎng)的垃圾和雜物,保持環(huán)境整潔。

⑦ 上門(mén)安裝

安裝完成后,安裝師傅會(huì)向客戶(hù)詳細(xì)介紹紗窗的使用方法、保養(yǎng)技巧和注意事項(xiàng),并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示。然后邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)紗窗進(jìn)行驗(yàn)收,檢查紗窗的外觀(guān)質(zhì)量、開(kāi)啟關(guān)閉是否順暢、紗網(wǎng)是否平整無(wú)瑕疵、各項(xiàng)功能是否正常等。如客戶(hù)有任何疑問(wèn)或不滿(mǎn)意的地方,安裝人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理,直至客戶(hù)驗(yàn)收合格?蛻(hù)驗(yàn)收滿(mǎn)意后,在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。

⑧ 調(diào)試驗(yàn)收

自客戶(hù)驗(yàn)收合格之日起,為客戶(hù)提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi),如紗窗出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題,公司免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。同時(shí),建立客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制,定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解客戶(hù)使用紗窗的情況,收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外,為客戶(hù)提供終身維保服務(wù),質(zhì)保期外如需維修或更換配件,僅收取成本費(fèi)用,讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

⑨ 售后服務(wù)

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